Isabelle Lescane Co-fondatrice et associée

Adopter une raison d'être, beaucoup d'entreprises le font. Accepter qu'un regard extérieur vienne en vérifier l'exécution réelle est déjà plus rare. En 2025, le Groupe Lhotellier a choisi, pour la deuxième fois, de se soumettre volontairement à cet exercice. Menée par Isabelle Lescanne, consultante extérieure chez In Itinerare, cette vérification indépendante ne cherche ni à accompagner ni à conforter : elle observe ce qui, dans l'entreprise, se transforme réellement sous l'effet des engagements pris. Rencontre avec Isabelle Lescanne.

En quoi consiste votre intervention ?
Il ne s'agit pas d'un accompagnement, mais d'un exercice de vérification. Le Groupe a adopté sa raison d'être en 2021, puis a choisi d'en faire vérifier l'exécution en 2023, puis à nouveau en 2025. L'enjeu n'est pas de commenter un texte, mais de regarder ce qu'il produit dans la vie réelle de l'entreprise : dans les décisions, dans les arbitrages, dans les pratiques, et parfois aussi dans les tensions qu'il fait apparaître.

Comment cette vérification se déroule-t-elle ?
Elle repose sur une méthode de "vérification en conscience", inspirée de l'esprit de la loi PACTE, sans que le Groupe ait pour autant adopté le statut de société à mission. Une première phase permet de rencontrer les dirigeants et les responsables de fonctions ou d'activités pour repérer les endroits où la raison d'être agit réellement. À partir de là, plusieurs sujets d'analyse sont dégagés, puis approfondis dans un second temps afin d'aboutir à une appréciation plus structurée.

Qu'est-ce qui vous a le plus marquée entre 2023 et 2025 ?
L'évolution de l'appropriation. En 2023, la raison d'être apparaissait encore assez souvent comme une impulsion venue du sommet. En 2025, elle semble beaucoup plus intégrée, plus naturellement présente dans les discours, presque plus familière. Cela ne signifie pas que tout est homogène ou stabilisé, mais cela montre qu'elle n'est plus perçue comme un objet extérieur à l'entreprise. Et cela, déjà, change beaucoup de choses.

Que révèle la vérification sur le volet humain ?
Des avancées réelles. Il existe des dispositifs, des attentions concrètes, une fierté d'appartenance perceptible. Mais il existe aussi des écarts entre les sites, les équipes, les pratiques managériales. La dynamique est là, mais elle reste inégale. L'enjeu, désormais, est moins de proclamer l'importance de l'humain que de rendre cette ambition plus cohérente dans toute l'entreprise.

Et sur la question de l'expertise ?
Le regard est plus nuancé. À l'extérieur, le Groupe est perçu comme un acteur expert, et cette reconnaissance existe bien. En revanche, les dispositifs qui permettent de faire vivre, de structurer et de renouveler cette expertise doivent encore être consolidés. Cela vaut en particulier pour des sujets émergents, notamment environnementaux. En d'autres termes, l'expertise est reconnue, mais elle doit encore être davantage pensée comme un objet stratégique à part entière.
Qu'est-ce qui distingue, selon vous, une démarche sincère d'un simple affichage ?
Sans doute le fait d'accepter l'épreuve. Beaucoup d'entreprises formulent aujourd'hui des engagements. Peu choisissent de les confronter, de manière volontaire, à un regard indépendant, surtout lorsqu'aucune obligation ne les y contraint. Ce qui rend la démarche du Groupe intéressante, c'est précisément cela : elle ne cherche pas seulement à affirmer une intention, elle accepte aussi de regarder ce qui avance, ce qui résiste, ce qui reste à construire.

Que révèle, au fond, cette vérification du Groupe Lhotellier ?
Qu'il a franchi un cap. Non pas parce que tout serait déjà abouti, mais parce que la raison d'être n'y apparaît plus comme un texte à part ou comme un simple principe de gouvernance. Elle commence à devenir un cadre de lecture partagé, un point d'appui pour observer les pratiques, nommer les écarts et mesurer les progrès. C'est sans doute cela, le plus significatif : au sein du Groupe, les engagements ne sont plus seulement formulés ; ils entrent peu à peu dans une logique d'exécution, de discussion et de preuve.